Políticas de Reembolso e Descontos

 

POLÍTICA DE REEMBOLSOS E DESCONTOS – VMI MODA ÍNTIMA

1. CONDIÇÕES GERAIS

Realizamos reembolso apenas para peças com defeito de fabricação, como rasgos, costuras falhadas, tamanhos trocados ou outras avarias.

O cliente deve informar o problema em até 72 horas após o recebimento do pedido. Após esse prazo, não será possível realizar a devolução e solicitar o reembolso.

📞 Canais de contato:

  • (85) 98662-0361 – Contato Comercial VMI

  • (85) 99911-3487 – Contato Pessoal Karol

  1. BASE LEGAL CÓDIGO DO CONSUMIDOR: O Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) não se aplica a comerciantes varejistas que adquirem produtos para revenda, pois o CDC protege apenas o consumidor final. Portanto, o benefício da inversão do ônus da prova (Art. 6º, Inciso VIII) não se estende a revendedores.

  2.  CONSIDERAÇÕES SANITÁRIAS - ORIENTAÇÕES ANVISA: De acordo com as boas práticas recomendadas pela ANVISA (Agência Nacional de Vigilância Sanitária), peças de uso íntimo, como lingeries, calcinhas e similares, não devem ser trocadas após o recebimento, mesmo que não tenham sido usadas, por motivos de higiene e segurança sanitária. Essa recomendação se baseia na necessidade de evitar contaminações cruzadas e preservar a integridade dos produtos, uma vez que peças íntimas entram em contato direto com áreas sensíveis do corpo humano. Por essa razão, não realizamos trocas por motivo de tamanho, modelo ou preferência pessoal. Nossa política prioriza a segurança, saúde e confiança de todos os nossos clientes.

2. REEMBOLSOS – FORTALEZA E REGIÃO METROPOLITANA

Prazo para solicitação: até 72h após o recebimento do pedido. Motivos aceitos: defeito de fabricação (rasgo, costura falhada, tamanho incorreto, etc.).

Procedimento

  • Nosso motoboy fará a coleta da peça com defeito diretamente no endereço do cliente, sem custo adicional.

  • A peça deve ser devolvida encabidada ou devidamente embalada, garantindo sua integridade no transporte.

  • Após o recebimento e conferência da peça, o reembolso será realizado em até 48h horas.

🚫 Importante: não realizamos trocas ou substituições de peças em Fortaleza e Região Metropolitana. Apenas o reembolso do valor da peça com defeito será efetuado.

3. REEMBOLSOS – OUTROS ESTADOS (CORREIOS, JADLOG, J&T E EXCURSÕES)

Peças com defeito devem ser comunicadas em até 72 horas após o recebimento. Após esse prazo, não serão aceitas solicitações.

🚫 Trocas não são realizadas para pedidos enviados fora do Ceará, conforme determinações da Anvisa, que aconselha a NÃO troca de peças íntimas por motivos de higiene e segurança.

A. Envio por Correios, Jadlog ou J&T

  • Emitiremos etiqueta de devolução sem custo.

  • O cliente deverá postar o pacote em até 48h na agência mais próxima.

  • O reembolso será realizado após o recebimento da mercadoria ao remetente inicial (VMI) e conferência da peça.

B. Envio por Excursões

  • O cliente deve informar o defeito em até 72h.

  • Poderá optar entre: Receber reembolso do valor da peça com defeito ou receber desconto equivalente na próxima compra.

4. PEÇAS MANCHADAS OU SUJAS

Durante o processo de produção (corte, costura e acabamento), podem ocorrer pequenas marcas de manuseio. Nesses casos, não realizamos troca ou devolução, porém concedemos reembolso referente ao valor da peça.

5. MODELOS OU CORES TROCADAS

Caso receba modelo ou cor incorretos, a solicitação deve ser feita em até 72 horas após o recebimento do pedido.

A. Fortaleza e Região Metropolitana

Nosso motoboy recolherá a peça incorreta diretamente no endereço do cliente, sem custo adicional. Após a devolução e conferência, será realizado o reembolso referente ao valor da peça incorreta, no mesmo método de pagamento utilizado na compra.

OBS: Não realizamos trocas presenciais ou substituições de peças. O procedimento adotado é exclusivamente o reembolso, garantindo conformidade com as recomendações da ANVISA sobre segurança e higiene de produtos íntimos.

 

 

B. Envio por Correios, Jadlog ou J&T

Emitiremos uma etiqueta de devolução sem custo para o cliente. A peça deve ser postada em até 48 horas após o envio da etiqueta, em uma agência da transportadora mais próxima. Após o recebimento e conferência da peça, o reembolso será realizado no mesmo método de pagamento utilizado.

OBS: Não realizamos trocas presenciais ou substituições de peças. O procedimento adotado é exclusivamente o reembolso, garantindo conformidade com as recomendações da ANVISA sobre segurança e higiene de produtos íntimos.

 

C. Envio por Excursões

O cliente deve informar o erro em até 72 horas após o recebimento. Nesses casos, poderá optar entre: Receber o reembolso do valor da peça incorreta ou desconto na próxima compra no valor da peça que foi errada.

OBS: Não realizamos trocas presenciais ou substituições de peças. O procedimento adotado é exclusivamente o reembolso, garantindo conformidade com as recomendações da ANVISA sobre segurança e higiene de produtos íntimos.

 

 

AVISO: Caso a cliente não se importe da cor ter ido errada/trocada, iremos conceder um cupom de 5% na próxima compra.

6. Peças Faltando no Pedido

Se alguma peça estiver faltando no pedido, o cliente deverá enviar vídeo de abertura do pacote (sem cortes) para comprovação. Após a análise, será feito o reembolso da peça ausente.

 

MEDIDAS PÓS RECEBIMENTO DE MERCADORIA