Realizamos reembolso apenas para peças que apresentem defeito de fabricação, tais como:
O cliente deverá comunicar qualquer problema em até 72 horas após o recebimento da mercadoria. Após esse prazo, não será possível solicitar reembolso ou qualquer análise relacionada ao pedido.
📞 Canais de contato:
(85) 98662-0361 – Contato Comercial VMI
(85) 99911-3487 – Contato Pessoal Karol
O Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) protege o consumidor final. Compras realizadas para revenda possuem natureza comercial e podem não se enquadrar nas disposições destinadas ao consumidor final.
Por questões de higiene e segurança sanitária relacionadas a produtos íntimos, não realizamos trocas por motivo de tamanho, preferência pessoal, modelo, cor escolhida incorretamente pelo cliente ou arrependimento da compra após o recebimento do produto.
Nossa política prioriza a segurança, saúde e confiança de todos os clientes.
Ao finalizar a compra, a cliente declara que conferiu e preencheu corretamente todos os dados necessários para a entrega, incluindo:
Caso sejam informados dados incorretos, incompletos ou insuficientes, a cliente declara estar ciente de que isso poderá gerar:
Nessas situações, a responsabilidade pelas informações fornecidas é exclusivamente da cliente.
Até 72 horas após o recebimento.
Nosso motoboy realizará a coleta da peça diretamente no endereço informado pela cliente, sem custo adicional.
A peça deverá ser devolvida encabidada ou devidamente embalada para garantir sua integridade durante o transporte.
Após o recebimento e conferência da mercadoria, o reembolso será realizado em até 48 horas.
🚫 Importante: Não realizamos trocas ou substituições de peças. O procedimento adotado é exclusivamente o reembolso do valor da peça.
(Correios, Jadlog, Loggi, J&T, Total Express, Excursões e demais transportadoras)
Peças com defeito deverão ser comunicadas em até 72 horas após o recebimento.
Após esse prazo, não serão aceitas solicitações.
🚫 Não realizamos trocas. O procedimento adotado é exclusivamente o reembolso.
Ao finalizar a compra, a cliente declara estar ciente de que a VMI Moda Íntima não realiza diretamente os serviços de transporte e entrega das mercadorias, sendo estes executados por empresas terceirizadas escolhidas pela própria cliente no momento da compra.
Em caso de atraso na entrega, a VMI Moda Íntima abrirá um chamado junto à transportadora responsável e acompanhará o caso até a conclusão da ocorrência.
A cliente declara estar ciente de que os prazos de resposta dependem exclusivamente da transportadora.
Nos casos em que a encomenda entrar em processo de devolução ao remetente, por qualquer motivo operacional ou relacionado ao endereço informado, a VMI Moda Íntima acompanhará o processo junto à transportadora.
O reembolso somente será realizado após:
Nos casos de extravio ou roubo confirmados pela transportadora responsável, a VMI Moda Íntima não deixará a cliente desamparada.
Após a confirmação formal da ocorrência pela transportadora, será realizado o reembolso integral dos valores pagos.
Durante os processos de produção, corte, costura, acabamento, armazenamento e transporte, podem ocorrer pequenas marcas de manuseio.
Nesses casos:
Caso a cliente receba modelo ou cor diferentes dos adquiridos, deverá comunicar a ocorrência em até 72 horas após o recebimento.
Nosso motoboy recolherá a peça sem custo adicional.
Após conferência da mercadoria devolvida, será realizado o reembolso do valor correspondente.
Será disponibilizada etiqueta de devolução sem custo.
Após o recebimento e conferência da peça, o reembolso será realizado no mesmo método de pagamento utilizado na compra.
🚫 Não realizamos trocas ou substituições de peças.
Caso a cliente não se importe em permanecer com a cor enviada incorretamente, a VMI Moda Íntima poderá conceder, como cortesia, um cupom de 5% de desconto para utilização em uma próxima compra.
Caso a cliente identifique ausência de algum item no pedido, deverá encaminhar:
Após análise interna da gravação e confirmação da ocorrência, será realizado o reembolso referente à peça ausente.
Ao concluir a compra, a cliente declara ter lido, compreendido e aceitado integralmente os termos desta Política de Reembolsos e Descontos.
A realização da compra implica concordância com todas as condições aqui estabelecidas, incluindo procedimentos de análise, prazos, reembolsos, devoluções e ocorrências relacionadas ao transporte das mercadorias.
